Когда 250 000 страниц — не проблема
На V Всероссийском форуме инфраструктуры поддержки предпринимательства «Мой бизнес» прошла кейс-сессия «Искусственный интеллект и цифровые сервисы в работе центров «Мой бизнес».
Одним из самых практичных выступлений стал кейс по автоматизации проверки документов с помощью ИИ — о нём рассказала Александра Кендеева, представитель профильного ведомства, заместитель начальника отдела АНО «АИР».
Центры «Мой бизнес» ежедневно сталкиваются с огромным потоком заявок на субсидии и меры поддержки. В одной заявке может быть от 50 до 150 документов, общий объем — до 250 000 страниц на проверку. В 2024 году было обработано 1 700 заявок, а работали над этим... всего 6 сотрудников.
«Мы поняли: без ИИ дальше двигаться невозможно. Не потому, что модно, а потому, что иначе мы не справимся с задачами», — отметила Александра Кендеева.
ИИ-модуль был внедрён в несколько этапов:
- Аналитика: выделение типовых атрибутов и документов;
- Обучение модели: ручная разметка 10 000+ пакетов;
- Внедрение: точность распознавания — более 94%.
Сейчас система распознает поля в документах (например, реквизиты, даты, суммы) и подсвечивает расхождения, помогая сотруднику быстрее находить ошибки. Результат: минус трудозатраты, плюс точность.
ИИ внедрен в две услуги — субсидии по франшизам и льготное кредитование. На очереди находится еще 6 типов документов и расширение на остальные направления.
Александра Кандеева отмечает плюсы от внедрения ИИ. Это сокращение трудозатрат сотрудников, меньше возвратов заявок на доработку, ускорение сроков оказания услуг и повышение качества взаимодействия с заявителем.
«Мы не заменяем людей. Мы создаем для них условия, в которых они могут заниматься действительно приоритетной работой, а не проверять по 150 страниц вручную», — объясняет Александра.
Модератором кейс-сессии «Искусственный интеллект и цифровые сервисы в работе центров “Мой бизнес”» выступила Анна Петухова, эксперт в области ИИ ВШЭ, член Комиссии по МСП в Государственной Думе, генеральный директор ООО «Семантика».
Спикерами сессии стали:
- Александра Киндеева, заместитель начальника отдела АНО «АИР»;
- Елена Коваленко, B2B Маркетолог Мегамаркет;
- Алексей Никонов, основатель «Никонов Групп», эксперт ИИ;
- Дмитрий Шенберг, заместитель директора департамента – начальник управления развития инновационных технологий и каналов обслуживания ПАО «Банк ПСБ».
Организаторами Форума «Мой бизнес» выступили Министерство экономического развития Российской Федерации и Национальное агентство развития предпринимательства «Мой бизнес – мои возможности», генеральными партнерами – Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области, банк ПСБ. Партнерами: Авито, Моя регистрация.
Telegram-канал «Мой бизнес»
